Servicio
Política de Garantía
Tu compra protegida. Conoce los términos y condiciones de nuestra garantía.
Cobertura de garantía
Todos los productos adquiridos en Bitrax cuentan con garantía oficial del fabricante. La duración de la garantía varía según el tipo de producto y la marca, siendo el período mínimo de 12 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en componentes internos y problemas de funcionamiento que no sean consecuencia del uso indebido, daño accidental o modificaciones no autorizadas.
¿Qué cubre la garantía?
- •Defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
- •Fallas en el hardware que ocurran bajo condiciones normales de uso.
- •Problemas de software preinstalado de fábrica.
- •Batería con rendimiento inferior al 80% de su capacidad original dentro del período de garantía.
- •Accesorios incluidos en la caja original del producto.
¿Qué no cubre la garantía?
- •Daños causados por golpes, caídas, líquidos o condiciones extremas.
- •Desgaste natural por uso prolongado (rayaduras cosméticas, decoloración).
- •Daños causados por reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- •Modificaciones de software no autorizadas (jailbreak, root, firmware modificado).
- •Productos adquiridos fuera de los canales oficiales de Bitrax.
Proceso de reclamación
Contacta con nosotros
Comunícate a través de WhatsApp o correo electrónico con tu número de orden y una descripción del problema.
Evaluación del producto
Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si la falla está cubierta por la garantía. Este proceso toma entre 3 y 5 días hábiles.
Resolución
Dependiendo del caso, se procederá con la reparación, reemplazo del producto o reembolso completo del valor pagado.
¿Tienes preguntas?
Si tienes dudas sobre la cobertura de tu garantía o necesitas iniciar un reclamo, no dudes en contactarnos. Estamos disponibles para ayudarte.